여행 정보: 코로나바이러스감염증-19 관련 업데이트


메리어트는 코로나바이러스감염증-19(COVID-19) 사례와 관련하여, 미국 질병통제예방센터(CDC)와 세계보건기구(WHO)에서 발표한 성명과 더불어 해당 기관 및 지역 보건 당국의 지침을 면밀히 모니터링하고 있습니다.

메리어트는 고객과 직원의 건강을 가장 먼저 보호하고자 최선의 노력을 다하겠습니다.


취소 규정:
메리어트 인터내셔널은 최근 변화하는 시장 상황에 맞춰, 고객 여러분께 폭넓은 선택권을 보장해 드리고자 최선을 다하고 있습니다.

이에 메리어트는 전 세계 모든 메리어트 인터내셔널 호텔을 대상으로 다음 정책을 실시합니다.

  • 일반적으로 더욱 엄격한 규정을 적용하는 선불 요금 예약을 포함하여 오늘 이후 모든 도착일의 기존 예약은 2020년 6월 30일까지(도착 전 최소 24시간 이내*) 전체 무료 변경 또는 무료 취소가 가능합니다. 기존 예약 변경은 가능한 경우에 한하며 요금 차이가 발생할 수 있습니다.
  • 오늘부터 2020년 6월 30일 사이 모든 도착일에 대한 신규 예약(선불 요금 예약 포함)은 도착 예정일 전 최소 24시간 이내 무료 변경 또는 무료 취소가 가능합니다.* 예약 변경은 가능한 경우에 한하며 요금 차이가 발생할 수 있습니다.
이 규정은 단체 예약과 관련된 여행에는 적용되지 않는다는 점에 유의하시기 바랍니다. 단체 예약(예: 회의, 이벤트, 컨퍼런스)을 하신 경우 자세한 내용은 예약 요금 규정을 확인하시거나 단체 예약 담당자에게 문의하시기 바랍니다.
*중요 정보:
  • 일부 예외가 적용될 수 있습니다. 특별 이벤트 기간이나 성수기 주간은 제외될 수 있습니다. 예약 혹은 예약 변경 시 호텔 요금 세부 정보에 관련 규정이나 예외 사항이 있다면 해당 내용을 참조하시기 바랍니다.
  • 모든 종류(예: 현금 또는 크레딧 바우처)의 개인(단기 체류) 객실 예약 환불은 취소일부터 처리까지 최대 90일이 소요됩니다. 환불 양식과 시점은 각 호텔이 위치한 지역의 준거법을 따릅니다.
  • 디자인 호텔과 홈 & 빌라 바이 메리어트 인터내셔널(HVMI)은 본 규정에서 제외됩니다. HVMI에 적용되는 취소 지침은 여기 (영어)다른 브라우저 탭에서 열기에서 이용 가능합니다.
  • 메리어트 베케이션 월드와이드(예: 메리어트, 쉐라톤, 웨스틴 베케이션 오너십 리조트)는 단기 체류 예약에 대해서만 이 규정을 적용합니다. 오너 숙박 예약이거나 대여 취소 통지를 받은 경우에는 http://hub.vacationclub.com (영어)다른 브라우저 탭에서 열기를 방문하여 관련 내용을 확인하시기 바랍니다.
  • 단체 예약 이용약관에 대한 단체 주최자 질문은 호텔로 문의하시기 바랍니다.


청결에 대한 메리어트의 약속:
메리어트 글로벌 위생 위원회

메리어트는 최근 식품과 식수 안전, 위생, 전염병 예방, 호텔 운영과 관련하여 사내외 전문가로 구성된 메리어트 글로벌 위생 위원회를 신설하였습니다. 메리어트 글로벌 위생 위원회는 전 세계 7,300곳이 넘는 메리어트 호텔에 새로운 글로벌 호스피탈리티 위생 기준과 표준, 실천사항을 개발하기 위해 노력합니다. 새로운 기준은 고객과 함께 메리어트에서 근무하는 전 세계 750,000여 명의 직원을 위해 마련된 것으로 위험 요소를 최소화하고 안전을 보장합니다.

새로운 청소 기술

메리어트 위원회가 위생 관련 부문을 책임지는 동안 메리어트 인터내셔널은 앞으로 몇 개월간 호텔에서 사용할 정전식 스프레이와 최고 수준 방역 등 향상된 기술을 도입할 예정입니다. 정전식 스프레이에서 분사된 입자는 자기성을 띠어 일반 청소 시에 놓칠 수 있는 영역과 표면까지 코팅합니다.

메리어트는 매일 청소 시 병원균을 처리하고자 미국 질병통제예방센터(CDC)와 세계보건기구(WHO)에서 권장하는 최고 수준의 소독제를 사용할 예정입니다.

청소 방식 변화

앞으로 몇 개월간 메리어트 호텔 체크인 시에는 호텔의 위생 수준을 높이고자 도입한 다음의 추가 청소 방식을 확인하실 수 있습니다.

  • 표면 영역: 공용 공간의 경우, 병원 등급 소독제로 표면을 처리하고, 청소 횟수를 늘리는 등 엄격한 청소 규정을 추가했습니다. 객실의 경우, 병원 등급 소독제로 모든 표면을 철저히 소독하는 등 각별하게 주의를 기울이며 청소하고 있습니다. 아울러 고객이 직접 사용할 수 있도록 객실마다 소독용 물티슈를 비치할 예정입니다.
  • 고객 접촉: 사람 간 접촉을 통한 코로나 바이러스 전염의 위험을 낮추고자 로비에 안내문을 설치하여 고객이 생활 속 거리두기 규정을 지킬 수 있도록 돕고, 거리두기에 필요한 공간을 확보하고자 가구를 들어내거나 재배치할 예정입니다. 메리어트는 프런트 데스크에 칸막이를 설치하여 고객과 직원을 위한 예방 수준을 높이고, 공급업체와 협력해 직원들에게 마스크와 장갑을 제공하고 있습니다. 입구와 프런트 데스크, 엘리베이터 외부, 피트니스 및 회의 공간 근처 등 메리어트 호텔 곳곳에 손 소독제를 종전 보다 더 많이 비치했습니다.
    또, 메리어트 호텔 3,200곳 이상에서 휴대폰을 사용한 체크인과 객실 이용, 특별 요청, 룸서비스 주문이 가능하며, 룸서비스는 접촉 없이 특별하게 포장하여 문 앞까지 배달해 드립니다. 이러한 '터치리스' 서비스는 메리어트 모바일 앱을 통해 모두 간편하게 이용할 수 있습니다.
  • 식품 안전: 식품을 다루고 관리하는 메리어트 직원은 안전하게 음식을 준비하고 서비스하도록 교육을 받습니다. 메리어트의 식음료 부서는 당사의 식품 안전 기준을 지침으로 삼아 자체 검사를 수행해야 하며, 독립 감사를 통해 준수 여부를 검증합니다. 메리어트는 위생과 소독 작업 등 직원용 위생 지침과 교육 영상물도 강화하고 있습니다. 또, 룸서비스에 대한 운영 방식을 개편하고, 새로운 방식으로 뷔페를 준비하고 있습니다.


지역사회활동:
전 세계 메리어트 호텔과 직원들은 환자를 돌보시는 분들과 고객님께 안전한 투숙 환경을 제공하고자 노력하였습니다. 또, 의료진과 일선에서 수고하시는 분들을 위해 조리한 식사와 포장 음식, 청소용품, 마스크, 장갑, 항균 물티슈, 세정제, 샤워캡과 같은 주요 물품을 기부해 왔습니다.

전례가 없는 지금의 상황을 지켜보며, 어려운 위기를 이겨내기 위해 현장에서 헌신하시는 의료진과 봉사자들에게 추가적인 지원과 도움이 필요하다고 판단하였습니다. 이에 메리어트는 코로나바이러스감염증-19 극복을 위한 다음과 같은 프로그램을 마련했습니다.

  • 의료진을 위한 객실 메리어트는 신용카드 제휴사인 아메리칸 익스프레스 및 JP모간 체이스와 협력하여 미국에서 코로나바이러스감염증-19와 싸우는 의료진들을 위해 1천만 달러 상당의 호텔 숙박을 제공합니다. 미국응급의학회, 응급간호사협회와 협력하여 뉴욕시, 뉴올리언스, 시카고, 디트로이트, 로스앤젤레스, 라스베이거스, 워싱턴 D.C., 뉴저지주 뉴어크 등 가장 피해가 큰 지역들에서 일선 의사와 간호사들께 무료 숙박을 제공합니다.
  • 지역 봉사자 프로그램 이 프로그램은 미국과 캐나다, 중남미에서 이용할 수 있으며, 근무 중인 병원과 가까운 호텔의 객실을 예약하려는 응급의료요원과 의료진들에게 할인된 요금을 제공합니다. 할인 요금은 Marriott.com의 2,500여 개 호텔에서 사용할 수 있습니다.
  • Marriott Bonvoy 포인트 기부: Marriott Bonvoy 기부 플랫폼 (영어)다른 브라우저 탭에서 열기을 통해 미국 적십자사, 국제 적십자사·적신월사 연맹, 유니세프, 월드 센트럴 키친 등 코로나바이러스감염증-19 사태에 적극 대응하고 있으며 메리어트가 지원하는 전 세계의 구호 단체에 Marriott Bonvoy 포인트를 기부하실 수 있습니다.

회원 대상 서비스:
Marriott Bonvoy 회원들에게 여행이란 삶의 방식 그 자체입니다. 여행은 우리가 매일 서로 소통하고 영감을 받으며 일상을 변화시키는 방법이기도 합니다. 지금 이 상황에서 여행을 자제하는 것이 맞지만, 결코 쉬운 일은 아닙니다. 고객님이 다시 여행하실 그날 지금과 같은 혜택을 이용하실 수 있도록 고객님의 포인트와 등급 보유 기간을 연장해 드립니다.

  • 등급 연장: 2019년에 획득하신 등급 혜택을 누리실 수 있도록, 2019년 획득하신 등급의 만료 기간을 2022년 2월까지로 연장해 드립니다.
  • 포인트 만료: 포인트를 사용하실 시간을 넉넉하게 확보해 드리기 위해 포인트 소멸은 2021년 2월까지 일시 중단됩니다. 단, 계정이 24개월 이상 비활성 상태인 경우에는 포인트가 소멸됩니다.
  • 스위트 나이트 어워드: 스위트 나이트 어워드 만료 일자가 2020년 12월 31일에서 2021년 12월 31일로 1년 연장되었습니다.
  • 무료 숙박 어워드: 2020년 만료 예정인 이용 가능한 무료 숙박 어워드(보유한 신용카드 혜택, 애뉴얼 초이스 혜택, 프로모션 또는 트래블 패키지의 구성 상품)의 유효기간이 2021년 1월 31일까지 연장되었습니다. (단, 중국 본토, 홍콩 특별행정구, 마카오 특별행정구, 대만 거주 회원의 경우 무료 숙박 어워드의 유효 기간이 만료 예정 일자부터 12개월 연장되어 2021년까지 사용하실 수 있습니다.)


2020년 5월 20일