여행 정보: 코로나바이러스감염증-19 관련 업데이트


메리어트는 코로나바이러스감염증-19(COVID-19) 사례와 관련하여, 미국 질병통제예방센터(CDC)와 세계보건기구(WHO)에서 발표한 성명과 더불어 해당 기관 및 지역 보건 당국의 지침을 면밀히 모니터링하고 있습니다.

메리어트는 고객과 직원의 건강을 가장 먼저 보호하고자 최선의 노력을 다하겠습니다.


유연한 취소 정책:
메리어트 인터내셔널은 고객이 안심하고 여행을 계획하도록 배려합니다. 예기치 못한 상황으로 불가피하게 일정을 조율해야 할 때도 있기 때문입니다. 이에 고객의 상황에 맞춰 최적의 일정으로 예약할 수 있도록 유연한 취소 정책을 시행하고 있습니다.

전 세계 모든 메리어트 인터내셔널 호텔에 적용하는 예약 정책은 다음과 같습니다.

메리어트 인터내셔널 채널을 통해 2021년 9월 1일 또는 그 이후를 도착일로 신규 예약한 건은 예약 시점에 공지된 호텔별 취소 정책과 요금 규정을 적용합니다. 가능한 경우에 한해 기존 예약을 변경할 수 있으며, 요금에 차이가 날 수 있습니다. 단체 예약(예: 회의, 이벤트, 컨퍼런스) 관련 예약 변경/예약 취소는 예약 요금 규정을 확인하시거나 단체 예약 담당자에게 문의하시기 바랍니다.

온라인 여행사 또는 제3자 여행사를 통해 예약하신 고객께서는 예약 변경/예약 취소와 관련해 예약하신 업체로 직접 문의해 주시기 바랍니다.


청결에 대한 메리어트의 약속:
메리어트 글로벌 위생 위원회

메리어트는 최근 식품과 식수 안전, 위생, 전염병 예방, 호텔 운영과 관련하여 사내외 전문가로 구성된 메리어트 글로벌 위생 위원회를 신설하였습니다. 메리어트 글로벌 위생 위원회는 전 세계 7,300곳이 넘는 메리어트 호텔에 새로운 글로벌 호스피탈리티 위생 기준과 표준, 실천사항을 개발하기 위해 노력합니다. 새로운 기준은 고객과 함께 메리어트에서 근무하는 전 세계 750,000여 명의 직원을 위해 마련된 것으로 위험 요소를 최소화하고 안전을 보장합니다.

새로운 청소 기술

메리어트 위원회가 위생 관련 부문을 책임지는 동안 메리어트 인터내셔널은 앞으로 몇 개월간 호텔에서 사용할 정전식 스프레이와 최고 수준 방역 등 향상된 기술을 도입할 예정입니다. 정전식 스프레이에서 분사된 입자는 자기성을 띠어 일반 청소 시에 놓칠 수 있는 영역과 표면까지 코팅합니다.

메리어트는 매일 청소 시 병원균을 처리하고자 미국 질병통제예방센터(CDC)와 세계보건기구(WHO)에서 권장하는 최고 수준의 소독제를 사용할 예정입니다.

청소 방식 변화

앞으로 몇 개월간 메리어트 호텔 체크인 시에는 호텔의 위생 수준을 높이고자 도입한 다음의 추가 청소 방식을 확인하실 수 있습니다.

  • 표면 영역: 공용 공간의 경우, 병원 등급 소독제로 표면을 처리하고, 청소 횟수를 늘리는 등 엄격한 청소 규정을 추가했습니다. 객실의 경우, 병원 등급 소독제로 모든 표면을 철저히 소독하는 등 각별하게 주의를 기울이며 청소하고 있습니다. 미국에서는 프런트 데스크에 요청하시면 소독용 물티슈를 이용하실 수 있습니다.
  • 고객 접촉: 사람 간 접촉을 통한 코로나 바이러스 전염의 위험을 낮추고자 로비에 안내문을 설치하여 고객이 생활 속 거리두기 규정을 지킬 수 있도록 돕고, 거리두기에 필요한 공간을 확보하고자 가구를 들어내거나 재배치할 예정입니다. 메리어트는 프런트 데스크에 칸막이를 설치하여 고객과 직원을 위한 예방 수준을 높이고, 공급업체와 협력해 직원들에게 마스크와 장갑을 제공하고 있습니다. 입구와 프런트 데스크, 엘리베이터 외부, 피트니스 및 회의 공간 근처 등 메리어트 호텔 곳곳에 손 소독제를 종전 보다 더 많이 비치했습니다.
    또, 메리어트 호텔 3,200곳 이상에서 휴대폰을 사용한 체크인과 객실 이용, 특별 요청, 룸서비스 주문이 가능하며, 룸서비스는 접촉 없이 특별하게 포장하여 문 앞까지 배달해 드립니다. 이러한 '터치리스' 서비스는 메리어트 모바일 앱을 통해 모두 간편하게 이용할 수 있습니다.
  • 식품 안전: 식품을 다루고 관리하는 메리어트 직원은 안전하게 음식을 준비하고 서비스하도록 교육을 받습니다. 메리어트의 식음료 부서는 당사의 식품 안전 기준을 지침으로 삼아 자체 검사를 수행해야 하며, 독립 감사를 통해 준수 여부를 검증합니다. 메리어트는 위생과 소독 작업 등 직원용 위생 지침과 교육 영상물도 강화하고 있습니다. 또, 룸서비스에 대한 운영 방식을 개편하고, 새로운 방식으로 뷔페를 준비하고 있습니다.


지역사회활동:
전 세계 메리어트 호텔과 직원들은 환자를 돌보시는 분들과 고객님께 안전한 투숙 환경을 제공하고자 노력하였습니다. 또, 의료진과 일선에서 수고하시는 분들을 위해 조리한 식사와 포장 음식, 청소용품, 마스크, 장갑, 항균 물티슈, 세정제, 샤워캡과 같은 주요 물품을 기부해 왔습니다.

전례가 없는 지금의 상황을 지켜보며, 어려운 위기를 이겨내기 위해 현장에서 헌신하시는 의료진과 봉사자들에게 추가적인 지원과 도움이 필요하다고 판단하였습니다. 이에 메리어트는 코로나바이러스감염증-19 극복을 위한 다음과 같은 프로그램을 마련했습니다.

  • 의료진을 위한 객실: 메리어트는 신용카드 제휴사인 아메리칸 익스프레스 및 JP모간 체이스와 협력하여 미국에서 코로나바이러스감염증-19와 싸우는 의료진들을 위해 1천만 달러 상당의 호텔 숙박을 제공합니다. 미국응급의학회, 응급간호사협회와 협력하여 뉴욕시, 뉴올리언스, 시카고, 디트로이트, 로스앤젤레스, 라스베이거스, 워싱턴 D.C., 뉴저지주 뉴어크 등 가장 피해가 큰 지역들에서 일선 의사와 간호사들께 무료 숙박을 제공합니다.
  • 지역 봉사자 프로그램: 이 프로그램은 미국과 캐나다, 중남미에서 이용할 수 있으며, 근무 중인 병원과 가까운 호텔의 객실을 예약하려는 응급의료요원과 의료진들에게 할인된 요금을 제공합니다. 할인 요금은 Marriott.com의 2,500여 개 호텔에서 사용할 수 있습니다.
  • 포인트 기부하기: Marriott Bonvoy 기부 플랫폼 (영어)다른 브라우저 탭에서 열기을 통해 미국 적십자사, 국제 적십자사·적신월사 연맹, 유니세프, 월드 센트럴 키친 등 코로나바이러스감염증-19 사태에 적극 대응하고 있으며 메리어트가 지원하는 전 세계의 구호 단체에 Marriott Bonvoy 포인트를 기부하실 수 있습니다.

회원 대상 서비스:
Marriott Bonvoy 회원들에게 여행이란 삶의 방식 그 자체입니다. 여행은 우리가 매일 서로 소통하고 영감을 받으며 일상을 변화시키는 방법이기도 합니다. 지금 이 상황에서 여행을 자제하는 것이 맞지만, 결코 쉬운 일은 아닙니다. 고객님이 다시 여행하실 그날 지금과 같은 혜택을 이용하실 수 있도록 고객님의 포인트와 등급 보유 기간을 연장해 드립니다.

  • 등급 연장: 2019년에 획득하신 등급 혜택을 누리실 수 있도록, 2019년 획득하신 등급의 만료 기간을 2022년 2월 1일까지로 연장해 드립니다.
  • 포인트 만료: 포인트를 사용하실 시간을 넉넉하게 확보해 드리기 위해 포인트 소멸은 2022년 3월 31일까지 일시 중단됩니다. 단, 계정이 24개월 이상 비활성 상태인 경우에는 포인트가 소멸됩니다.
  • 스위트 나이트 어워드: 스위트 나이트 어워드 만료 일자가 2020년 12월 31일에서 2021년 12월 31일로 1년 연장되었습니다.
  • 무료 숙박 어워드: 현재 2020년에 만료 예정이거나 2022년 1월 2일 이전에 만료 예정인 무료 숙박 어워드(보유한 공동브랜드 신용카드 혜택, 애뉴얼 초이스 혜택, 프로모션, 트래블 패키지의 구성 상품)의 유효기간이 2022년 1월 3일까지로 연장됩니다. 만료일이 2020년 이전인 무료 숙박 어워드는 유효기간을 추가로 연장해 드리지 않습니다.


2021년 8월 31일