코로나19 공지사항 업데이트


메리어트는 코로나19 소식과 관련하여 미국 질병통제예방센터와 세계보건기구에서 발표하는 성명을 따르는 한편, 해당기관과 지역보건당국의 지침을 항상 준수합니다.

앞으로도 고객과 직원의 건강과 안전을 지키는 일에 최선을 다하겠습니다.


유연한 취소 정책
메리어트 인터내셔널은 고객이 안심하고 여행을 계획하실 수 있도록 유연한 취소 정책을 시행하고 있습니다.

전 세계 모든 메리어트 인터내셔널 호텔에서 시행 중인 정책 세부 내용은 다음과 같습니다.

메리어트 인터내셔널 웹사이트와 모바일 앱을 이용해 2021년 9월 1일 이후를 도착일로 지정한 신규 예약한 건은 예약 시점에 호텔별로 공지하는 취소 정책과 요금 규정을 따릅니다. 가능한 경우 기존 예약을 변경할 수 있으나 이때 요금이 달라질 수 있습니다. 미팅과 이벤트, 컨퍼런스 등 단체 예약과 관련된 예약 변경 및 취소는 예약 요금 규정을 확인하시거나 단체 예약 담당자에게 직접 문의하시기 바랍니다.

온라인 여행사나 제3자 여행사를 통해 예약하신 경우 예약 변경 및 취소와 관련해 예약하신 업체로 직접 문의해 주시기 바랍니다.


청결에 대한 약속
메리어트 글로벌 위생 위원회

메리어트는 최근 식품위생 및 안전과 전염병 예방을 위해 전문가로 구성된 메리어트 글로벌위생위원회를 신설하였습니다. 메리어트 글로벌위생위원회는 전 세계 7,300곳이 넘는 메리어트 호텔에 새로운 글로벌 호스피탈리티 위생기준 및 실천사항을 개발합니다. 새로운 기준을 바탕으로 메리어트에서 근무하는 전 세계 75만여 명의 직원과 더불어 고객의 안전을 보장합니다.

새로운 청소기술 도입

메리어트 인터내셔널은 최고 수준의 방역을 위해 청소 시 정전식 스프레이와 같은 새로운 청소 기술을 도입하였습니다. 정전식 스프레이는 분사 시 입자가 자기성을 띠어 일반 청소 시에 놓칠 수 있는 영역과 표면까지 코팅합니다.

또, 매일 청소 시 미국 질병통제예방센터와 세계보건기구에서 권장하는 최고 수준의 소독제를 사용합니다.

청소 방식 변화

메리어트 호텔 체크인 시 호텔의 위생 수준을 높이고자 도입한 다음의 추가 청소 방식을 확인하실 수 있습니다.

  • 청소 규정: 공용 공간에는 병원등급 소독제를 이용하고 청소 횟수를 늘리는 등 엄격한 청소 규정을 적용합니다. 객실 역시, 병원등급 소독제로 모든 표면을 철저히 소독해 청소하고 있습니다. 프런트 데스크에 요청하시면 소독용 물티슈를 이용하실 수 있습니다.
  • 거리두기: 로비에 안내문을 설치하여 고객이 생활 속 거리두기 규정을 지킬 수 있도록 돕고, 거리두기에 필요한 공간을 확보하기 위해 호텔 시설물을 치우거나 재배치하였습니다. 프런트 데스크에 칸막이를 설치하고, 직원들은 항상 마스크와 장갑을 착용합니다. 입구와 프런트 데스크, 엘리베이터 외부, 피트니스, 미팅 공간 근처 등 메리어트 호텔 곳곳에 손 소독제를 비치했습니다.
  • 비대면 서비스: 메리어트 호텔 3,200곳 이상에서 휴대폰을 사용한 체크인과 객실 이용, 특별 요청, 룸서비스 주문이 가능합니다. 특히, 룸서비스는 비대면 방식으로 객실 문 앞까지 배달해 드립니다. 해당 서비스는 메리어트 모바일 앱을 통해 편리하게 이용하실 수 있습니다.
  • 식품 안전: 메리어트는 식품담당 직원에게 식품위생 및 안전 서비스에 필요한 교육을 제공합니다. 메리어트의 식음료 부서는 식품안전기준을 지침으로 자체 검사를 수행하며, 독립 감사절차로 준수 여부를 검증합니다. 메리어트는 위생과 소독 작업 등 직원 위생 지침과 교육 자료도 강화하고 있습니다. 또, 룸서비스 운영 방식을 개편하고, 이전과는 다른 방식으로 뷔페를 준비하고 있습니다.


지역사회활동
메리어트는 직원들과 함께 코로나19로 수고하시는 모든 분들과 고객님께 안전한 투숙 환경을 제공하고자 노력합니다. 또, 의료진 및 자원봉사자들을 위해 조리한 식사와 포장 음식, 청소용품, 마스크, 장갑, 항균 물티슈, 세정제, 샤워캡과 같은 주요 물품을 기부해 왔습니다.

메리어트는 현장에서 헌신하시는 의료진과 자원봉사자들에게 추가적인 지원과 도움을 드리고자 코로나19 극복을 위한 프로그램을 마련했습니다.

  • 의료진 전용 객실: 메리어트는 신용카드 제휴사인 아메리칸 익스프레스 및 JP모간 체이스와 협력하여 미국에서 코로나19와 싸우는 의료진들을 위해 1천만 달러 상당의 호텔 숙박을 제공합니다. 미국응급의학회, 응급간호사협회와 협력하여 뉴욕시, 뉴올리언스, 시카고, 디트로이트, 로스앤젤레스, 라스베이거스, 워싱턴 D.C., 뉴저지주 뉴어크 등 가장 피해가 큰 지역들에서 일선 의사와 간호사들께 무료 숙박을 제공합니다.
  • 자원봉사자 프로그램: 이 프로그램은 미국과 캐나다, 중남미에서 이용할 수 있으며, 근무 중인 병원과 가까운 호텔의 객실을 예약하려는 응급의료요원과 의료진들에게 할인된 요금을 제공합니다. 할인 요금은 Marriott.com의 2,500여 개 호텔에서 사용할 수 있습니다.
  • 포인트 기부하기: 메리어트 본보이 기부 플랫폼(영어)다른 브라우저 탭에서 열기을 통해 미국 적십자사, 국제 적십자사·적신월사 연맹, 유니세프, 월드 센트럴 키친 등 코로나19 에 적극 대응하고 있으며 메리어트가 지원하는 전 세계의 구호 단체에 메리어트 본보이 포인트를 기부하실 수 있습니다.

멤버 서비스
여행 상황이 변화함에 따라 메리어트는 새로운 여행 방식에 주목하며 대응하고 있습니다. 메리어트는 현재 전 세계적으로 여행 상황은 물론, 지역마다 회복세도 모두 다르다는 점을 항상 염두에 두고 있습니다.

멤버 여러분이 마음 놓고 언제든 여행하실 수 있도록 메리어트 본보이 프로그램을 다음과 같이 업데이트했습니다.

메리어트 본보이에 보내주시는 성원에 늘 감사드리며, 앞으로 만족스러운 서비스를 제공하도록 최선을 다하겠습니다.

  • 등급 유지 연장 혜택: 등급 유지 연장 혜택: 현재 엘리트 등급인 멤버는 등급 달성 연도가 2019년, 2020년인 멤버에게 2023년 2월까지 등급을 유지하실 수 있도록 해드립니다. 2021년에 엘리트 등급을 달성하신 멤버에게는 2023년 2월까지 등급 유지 연장 혜택을 이미 적용하고 있습니다.
    *2021년에 한해 메리어트 본보이 앰배서더 엘리트 등급 달성에 필요한 기준 구매액을 20,000달러에서 14,000달러로 낮추었습니다(미국 달러 기준). 2022년 1월 1일을 기점으로 기준 구매액은 다시 20,000달러로 상향되며, 연 100일 정규 숙박 요건은 그대로 유지됩니다.
  • 포인트 유효기간: 포인트 사용 기간을 충분히 드리고자 포인트 유효기간을 2022년 12월 31일까지로 연장하였습니다. 단, 계정이 24개월 이상 비활성 상태인 경우에는 포인트가 소멸됩니다.
  • 스위트 숙박 어워드(SNA): 스위트 숙박 어워드의 만료일을 기존 2021년 12월 31일에서 2022년 6월 30일로 연장하였습니다.
  • 무료 숙박 어워드(FNA): 보유한 공동브랜드 신용카드 혜택, 애뉴얼 초이스 혜택, 프로모션, 트래블 패키지의 일환으로 제공해 드린 것으로 사용 유효기간이 2022년 1월 3일~2022년 6월 29일인 무료 숙박 어워드 이용기간을 2022년 6월 30일까지로 연장하였습니다.


2021년 10월 26일